O companie aeriană i-a spus unei femei că soțul ei mort trebuie să facă cererea de rambursare a unor bilete

O femeie a cerut anularea unor bilete în urma decesului soțului. Compania aeriană Ryanair a refuzat rambursarea, în valoare de 827 de lire, căci rezervarea fusese făcută de soțul decedat.

Cuprins

1. Ce s-a întâmplat
2. Ce a făcut Yvonne
3. Ce au făcut reprezentanții companiei aeriene

Ce s-a întâmplat

Yvonne Shields, în vârstă de 44 de ani, a încercat să anuleze zborul lui Colin Shields de la Edinburgh la Veneția, după ce acesta a murit în aprilie, scrie Telegraph, citat de Adevărul.

Bărbatul era tetraplegic în urma unui accident petrecut în urmă cu 14 ani și avea nevoie de doi îngrijitori esențiali care să îl însoțească în călătorie, ale căror bilete le plătise tot el.

În urma decesului, soția Yvonne a contactat serviciul de relații cu clienții Ryanair pentru a solicita rambursarea zborurilor. Răspunsul a lăsat-o fără cuvinte. Compania a spus că nu se poate face rambursarea căci rezervarea fusese făcută de soțul care a decedat.

Ce a făcut Yvonne

Compania a promis o rambursare de doar 258 de lire pentru biletul lui, dar Yvonne spune că nici aceea nu a fost primită.

Soția a insistat. A contactat din nou compania aeriană pentru a urmări rambursarea, i s-ar fi spus că nu pot oferi informații decât dacă vorbesc cu persoana care a făcut rezervarea, deși fuseseră informați că aceasta a decedat.

Femeia s-a dus cu dovezi: certificatul de deces și dovada că este executorul testamentar. Cu toate acestea, s-a lovit din nou de refuzul companiei.

„Colin a murit pe 12 aprilie, iar eu i-am contactat pe cei de la Ryanair tot în aprilie. Am completat formularul pentru rambursarea biletelor lui Colin și ale îngrijitorilor. Mi-au aprobat o parte din rambursare, dar nu au trimis nimic. Mi-au spus că politica lor este să ramburseze doar biletul lui Colin, nu și pe cele ale îngrijitorilor. Dar nici măcar acea rambursare nu am primit-o, nimic”, a mărturisit femeia.

Ce au făcut reprezentanții companiei aeriene

Atunci când femeia a încercat să obțină rambursarea, i s-a spus „că trebuie să vorbească cu persoana care a făcut rezervarea”, deși ea și sora ei informaseră compania că persoana respectivă a murit.

Un agent de la serviciul de asistență Ryanair i-a spus că „nu poate divulga nicio informație unei persoane care nu este legată de rezervare” și a încheiat conversația.

„Faptul că nici măcar nu îmi returnează banii este revoltător. E ca și cum ai da cu capul de un zid. Vor să vorbească cu cineva care nu mai e în viață, e o cerere nerezonabilă.

Este lipsa de empatie, lipsa de înțelegere – nu e vorba de o persoană oarecare care mergea într-o vacanță, era o persoană cu dizabilități. Dacă un membru al familiei tale ar fi murit, cu siguranță ai considera că totul ar trebui anulat”, a afirmat Yvonne.

Cu toate acestea, se pare că rambursarea a fost făcută. Femeia a primit 257,58 lire sterline.

Yvonne a fost informată greșit de un agent de servicii clienți care a crezut în mod eronat că ceilalți doi pasageri din rezervare nu au dreptul la rambursare.

„Departamentul nostru de relații cu clienții este dispus să continue să o asiste pentru a corecta această eroare și pentru a-i facilita rambursarea”, precizează Ryanair.