O familie s-a trezit cu peste 20 de turiști în fața casei / Ce s-a întâmplat și de ce așteptau aceștia să intre în locuință

O familie din UK s-a trezit cu peste 20 de turiști la ușă, după ce aceștia ar fi rezervat cazarea prin booking.com. Văzând acestea, familia a ajutat persoanele păgubite să își găsească un alt loc de cazare și a luat măsuri importante împotriva platformei.

Turiștii au venit la locație pentru a se caza, însă proprietarii locuinței nu aveau habar de acest lucru

Mai mulți turiști au ajuns la ușa lui Karin Arsenius din Plumstead, cerând cheia unui seif din casa ei. Platforma online de închirieri și-a cerut scuze de la turiștii păgubiți, eliminând locuința din acea listă.

Karin, în vârstă de 37 de ani, susține că în ultimele 30 de zile, la ușa ei, au fost persoane din Algeria, Canada, India și SUA, întrucât codul poștal al străzii ar fi fost folosit pentru mai multe rezervări.

Chiar dacă nu a publicat niciun anunț în ceea ce privește vreo cazare, femeia nu a putut trece peste faptul că două studente au apărut la ușa ei și nu aveau unde să meargă și le-a primit în casa sa.

„Nu aveau unde să meargă și am încercat toate hotelurile locale, dar totul a fost rezervat”, a spus Karin, potrivit BBC.

„Nu era nimic gratuit, așa că în cele din urmă am spus „nu ne simțim confortabil să vă lăsăm să ieșiţi noaptea, așa că hai să facem niște paturi în sufragerie și puteţi sta aici”. Dar nu ar fi trebuit să se ajungă niciodată atât de departe. Ar fi trebuit să se rezolve”, a spus femeia.

„Familia a încercat să ne ajute, dar încă așteptăm banii de la Booking.com, deoarece mai avem de cheltuit bani pentru a găsi o nouă cazare. Sunt o mare corporație. Ar trebui să își permită să angajeze câțiva oameni”, a spus Sabrina, una dintre victime.

Ce spun experții despre greșeala platformei online

Situația a fost descrisă de către Lisa Webb, expert în dreptul consumatorilor, ca fiind „cu adevărat înfiorătoare”.

„Booking.com trebuie să facă fiecare pas pe care îl are în arsenalul său pentru a se asigura că, în primul rând, dacă se întâmplă asta, oamenii sunt protejați, oamenii primesc despăgubiri, dar în al doilea rând că aceste escrocherii nu pot apărea pe platforma lor. Escrocii vor viza indivizi în orice mod posibil iar ei sunt oameni foarte lipsiți de scrupule. Trebuie să existe controale, totuși, pentru a ne asigura că nu se poate întâmpla”, a spus ea.

Acest caz nu este singular. În trecut, o femeie s-a confruntat cu o situație similară

În 2022, o femeie din Londra a trecut printr-un caz similar, raportând faptul că mai multe persoane au început să bată la ușa ei.

„Avem o serie de măsuri de securitate robuste, dar în cazuri foarte rare în care poate exista o problemă cu o anumită proprietate, o investigăm întotdeauna imediat. Putem confirma că această proprietate a fost eliminată complet de pe site-ul nostru și toți clienții afectați au fost contactați de un membru al echipei noastre de suport pentru clienți pentru a-și cere scuze și pentru a oferi orice ajutor necesar în legătură cu rambursări, relocari și taxe suplimentare și, bineînțeles, ne extindem echipa. Sincere scuze proprietarilor”, a comunicat Booking.com într-un comunicat, potrivit sursei citate.