Ce i s-a întâmplat lui Sorin, un bărbat din Iași, după ce a dat retur un colet pe care tocmai îl primise: „Din momentul acela …”

Un bărbat din Iași, pe nume Sorin, a povestit că a comandat pe internet o geacă în valoare de 757 de lei. I-a venit coletul acasă, însă a fost nevoit să îl dea retur. Sorin spune că articolul vestimentar nu a mai ajuns la destinație, iar acum nu reușește nici să intre nici în posesia pachetului, nici să recupereze banii. Atfel că decis să facă plângere la Poliție și la Protecția Consumatorului.

„Din start, au tipărit greșit AWB-ul”

Sorina a declarat că a trimis un colet retur spre Oradea în data de 16 decembrie 2024. Acesta a specificat curierilor să menționeze pe AWB plata prin bancă, însă ei ar fi tipărit AWB-ul cu mențiunea „ramburs”. De atunci, pachetul cu geaca lui parcă a dispărut.

„Mi-au pierdut un colet și nu vor să mi-l înapoieze. Lor le figurează că este în depozit, dar nu vor nici să-mi ofere contravaloarea lui. Am trimis un colet retur spre o firmă din Oradea. Din start, au tipărit greșit AWB-ul, pentru că a ajuns coletul la destinație și ei l-au refuzat. S-a întors, și de pe data de 23 decembrie 2024, lor le figurează ca fiind în depozit, numai că, probabil, l-au furat, nu-l mai găsesc acolo.”, a mărturisit ieșeanul pentru BZI.

Sorin este de părere că pachetul său a fost furat, iar firma de curierat nu vrea să îl despăgubească. Bărbatul a fost și fizic la unul dintre ghișee, în data de 23 decembrie 2024, pentru a discuta cu reprezentanții companiei, însă tot nu a reușit să rezolve problema.

„Nu știu ce se întâmplă, nici nu vor să îl caute. Am făcut sesizare la București. La fel, au trimis înștiințare spre Iași și nu vor să-l caute, nu vor să dea niciun răspuns. Astăzi (n.r. – miercuri, 15 ianuarie 2025), iar am sunat la ei. Ei spun că nu sunt rău intenționați, ci pur si simplu nu-l găsesc. Mi-au spus că, atunci când o să îl găsească, o să mă contacteze. După regulile lor, coletul stă în depozit 5 zile.

Nu poate sta în depozit, pentru că se întoarce la cel care l-a expediat. Deci, îmi este clar că este furat și nu vor să mă despăgubească. Pe data de 23 decembrie 2024, am mers ca să modific AWB-ul. Nu era de competența fetelor de la ghișeu, trebuia să vină un responsabil, dar totuși nu am fost preluat de nimeni. Din momentul acela, coletul s-a pierdut”, a mai spus Sorin.

Într-un final, el a decis să meargă la poliție, cu gândul că își va primi banii înapoi sau măcar coletul. Polițiștii i-au precizat că întâmplarea nu se încadrează la nicio faptă, prin urmare a apelat la Protecția Consumatorilor din Iași, unde a depus o plângere.

„Am făcut o plângere și la Protecția Consumatorului”

Sorin a povestit că nu a rezolvat nimic și că este trimis dintr-o parte în alta, fără niciun rezultat.

„Am fost și la poliție, dar, practic, nu se încadrează la nicio faptă. Am făcut o plângere și la Protecția Consumatorului. În baza numărului de reclamație, cei de la București nu au primit niciun răspuns de la Iași. Era trecut acolo, clar, cont bancar și ei au pus, când au tipărit AWB-ul, ca să fie ramburs suma respectivă, deci au greșit din start. Din cauza aceasta, cei de la firma la care trebuia să ajungă coletul l-au trimis retur.

Am discutat cu ei și mi-au spus că este greșit AWB-ul, și să merg la firma de curierat, să modifice. Dar angajații firmei de curierat nu vor să vorbească cu clienții, astfel, am rămas fără colet și fără bani. Cei de la Iași nu le-au trimis niciun răspuns celor de la București. La Iași nu este niciun responsabil, niciun șef de depozit. Respectivele de la ghișeu nici nu se prezintă, nu au ecuson să arate cum se numesc, este o debandadă totală acolo”, a mai spus bărbatul.