Tensiuni între retaileri și curieri: Clienții se plâng de faptul că există întârzieri în livrarea comenzilor

Tensiuni între retaileri și curieri din cauza livrărilor care nu se fac la timp. În perioada Crăciunului, cumpărăturile sunt în toi, vânzările cresc, dar beneficiarii așteaptă mult până când primesc lucrurile comandate.

„Aceste întârzieri provoacă într-ade­văr nemulţumiri, iar responsabili 100% în faţa clientului suntem noi. În cazul nostru, am avut peste un milion de produse expediate, peste 900.000 au fost livrate la timp, cu o întârziere de peste 3 zile avem sub 1%. Statistic, arată bine, însă ştim că unii clienţi sunt dezamagiţi şi ne pare rău”, a declarat managerul eMag, Iulian Stanciu.

Și directorul cel.ro susține că plângeri din partea clienților vin anual, dar că există un plus – firmele de curierat s-au organizat mai bine față de anii trecuți.

Mai grav este atunci când coletele ajung în alte zone din țară, scrie zf.ro.

„A existat şi un caz în care un co­let care trebuia să fie trimis la Satu Mare şi a ajuns la Timişoara. În plus, firmele de curierat nu răspund la e-mailuri, centrala este blocată, iar pe site vezi doar „ne cerem scuze pentru eventualele întârzieri, volumul de marfă din această perioadă este foarte mare”, a explicat director general al retailerului de bijuterii BijuteriiAnia.ro, Andreea Iacob.

În ceea ce privește curierii, aceștia susțin că au onorat la timp majoritatea livrărilor.

„E o perioadă foarte aglomerată cu creştere foarte mare a volumului faţă de o perioadă obişnuită, dar ne descurcăm. Oamenii s-au mobilizat foarte bine şi reuşim să livrăm în condiţii bune. Sunt şi anumite întârzieri pentru că volumul este mare, dar noi ne-am mobilizat şi sperăm până în Crăciun să livrăm cea mai mare parte a coletelor”, a declarat fondatorul Fan Curier.