Românii au depus în 2014 de două ori mai multe reclamații decât în 2013, cu privire la calitatea serviciilor de telecomunicații

1684 de reclamații au fost depuse de români în 2014 către arbitrul pieței de comunicații, cu 46% mai multe decât în anul 2013, potrivit Autorității de reglementare în comunicații (ANCOM), citată de HotNews.ro.

Cele mai multe dintre plângeri s-au referit la serviciile de comunicații electronice furnizate de RCS&RDS (18%), Cosmote (n.r. Telekom Romania Mobile Communications – 15%), Vodafone (13%), Orange (12%) și Romtelecom (n.r. Telekom Romania Communications – 12%).

Cea mai mare parte a reclamațiilor (45%) se referă la aspectele contractuale, iar nemulțumirile legate de calitatea serviciilor de comunicații s-au dublat, arată ANCOM.

„Calitatea serviciilor de comunicații electronice este un subiect reclamat tot mai des la ANCOM, sesizările primite de autoritate în anul 2014 cu privire la acest subiect fiind de peste două ori mai numeroase decât cele primite în anul 2013. Cele mai multe astfel de reclamații se referă la lipsa sau pierderea semnalului de telefonie mobilă și internet mobil, în special în interiorul clădirilor, precum și la faptul că viteza reală de transfer al datelor este semnificativ mai mică decât viteza maximă promovata de furnizori în ofertele lor”, se arată într-un comunicat al ANCOM.

Alte probleme semnalate de utilizatori în anul 2014 se referă la portarea numerelor (12%), neînțelegeri privind modalitatea de facturare a serviciilor (10%), probleme tehnice apărute la furnizarea serviciilor (7%), precum și calitatea serviciilor postale (5%).

Dintre toate categoriile de servicii de comunicații electronice, cele mai multe plângeri primite în anul 2014 se referă la serviciile de telefonie mobilă (39%), urmate de serviciile de acces la internet fix (11%) și telefonie fixă (8%).