Protecția Consumatorului a amendat agenția de turism Christian Tour cu 90.000 lei. Printre nereguli, indicarea unor reduceri fără a se putea demonstra acest lucru în istoricul preţului

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a amendat agenția de turism Christian Tour cu 90.000 lei și a dispus trei avertismente, precum și 7 propuneri de încetare a practicilor incorecte după ce mai mulți consumatori au reclamat că agenția nu a fost transparentă privind prețurile afișate.

Christian Tour amendată cu 90.000 lei

Inspectorii au verificat şapte agenţii de turism aparţinând operatorului economic SC Christian’76 Tour SRL, ca urmare a numărului însemnat de  reclamaţii primite.

Printre neregulile constatate de echipele de control se numără indicarea unor reduceri de prețuri, la cele practicate fără a se putea demonstra această diminuare în istoricul prețului;

menționarea prețurilor folosind sintagma „de la…” fără a preciza un preț maxim;

indicarea taxei incluse, nefiind specificat clar la ce tip de taxe se referă mențiunea, în condiția în care în contract apăreau și taxe neincluse;

afișarea prețului în euro la pachete de servicii turistice din România;

lipsa afișării cursului de schimb valutar în agenții, precum și existența a 2 puncte de lucru cu sediu expirat.

ANPC recomandă consumatorilor care vor să cumpere pachete turistice să solicite toate informațiile legate de destinație, cazare, transport, serviciile de masă, precum și de modalitățile de plată.

Agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informații referitoare la:
– localitatea de destinație;
– rută de parcurs;
– mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile și categoria acestuia/acestora;
– tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare a acestora;
– serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație;
– durată programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării;
– informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, precum și al asigurărilor de sănătate necesare pentru călătorie și sejur
– cuantumul avansului, dacă este cazul, precum și termenul pentru achitarea restului de plată;
– numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului și termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice;
– posibilități de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistență în caz de boală, accidente și altele asemenea;
– durata pentru care operează ofertă turistică.

De asemenea, agenția de turism tour operatoare sau detailistă este obligată să furnizeze turistului un bon de comandă numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenției de turism: contractul ia naștere în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de către organizatorul sau detailistul călătoriei turistice, care acționează în numele organizatorului, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă.

În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite.