Studiu: Reţelele de socializare, accesate zilnic de 50% dintre utilizatorii români de Internet

Jumătate dintre utilizatorii români de Internet accesează, zilnic, reţelele de socializare, iar trei sferturi dintre ei folosesc aceste canale de comunicare pentru a-şi exprima nemulţumirile faţă de produsele şi serviciile unor companii, potrivit unui studiu al companiei Interactive Intelligence Group Inc., citat de Agerpres.

Companiile din retail şi FMCG utilizează cel mai mult reţelele sociale pentru furnizarea de servicii de contact, fiind urmate de companiile din telecom, servicii financiare şi de cele medicale, se notează în rezultatele cercetării.

Potrivit sursei citate, în România, aproximativ 50% dintre utilizatorii de Internet accesează în fiecare zi canalele de social media, în timp ce peste 75% dintre aceştia au folosit reţelele sociale pentru a-şi arăta nemulţumirea faţă de produsele sau serviciile companiilor private.

Realizatorii studiului estimează că aproximativ 30% dintre companii la nivel global utilizează, în prezent, social media pentru furnizarea de servicii de asistenţă, iar în următoarele 12 luni numărul acestora este apreciat să crească cu 15%, cele mai active companii pe acest canal fiind cele din retail şi FMCG.

Conform celor mai recente statistici referitoare la utilizarea reţelelor sociale, aproximativ 90% dintre utilizatorii europeni de Internet folosesc în mod frecvent social media, mai bine de jumătate dintre aceştia accesând zilnic un site de socializare.

Din numărul total de utilizatori, peste 45% şi-au manifestat nemulţumirea în legătură cu produsele sau serviciile companiilor private prin intermediul comentariilor postate pe reţelele sociale.

Specialiştii Interactive Intelligence sunt de părere că 40% dintre companiile de retail şi cele din FMCG utilizează social media pentru furnizarea de servicii de contact, în timp ce 35% dintre societăţile din telecom furnizează servicii de asistenţă prin intermediul reţelelor sociale.

Clasamentul este completat de firmele din domeniul financiar, respectiv băncile şi societăţile de asigurări, care utilizează social media în proporţie de circa 30%, în timp ce puţin peste 20% dintre companiile din domeniul medical folosesc reţelele sociale pentru furnizarea de servicii de contact.