Wizz Air riscă să le plătească clienților săi despăgubiri de milioane de lire sterline în Marea Britanie

Wizz Air a primit ordin să revizuiască cererile neplătite ale pasagerilor într-o mișcare care ar putea forța transportatorul să plătească până la două milioane de lire sterline, scrie inews.co.uk.

Wizz Air riscă amenzi record în Marea Britanie

Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit (CAA) a luat măsuri pentru a asigura respectarea drepturilor pasagerilor în urma îngrijorărilor legate de volumul mare de plângeri cu privire la faptul că compania aeriană nu plătește pasagerilor ceea ce li se datorează.

Potrivit analizei agenției de presă PA a datelor CAA, Wizz Air a fost cea mai proastă companie aeriană majoră pentru întârzieri de zbor pentru al doilea an consecutiv în 2022.

Între timp, o anchetă publicată în martie de asociația de consumatori Which? a constatat că transportatorul datora milioane de lire sterline pasagerilor pentru rambursări și cheltuieli neplătite.

Paul Smith, directorul executiv interimar al autorității, a declarat că acțiunea „trimite un mesaj clar că companiile aeriene trebuie să își îndeplinească obligațiile față de pasageri atunci când anulează sau întârzie un zbor și că CAA „nu va ezita să intervină” atunci când companiile aeriene nu fac acest lucru.

El a adăugat că modul în care Wizz Air a tratat pasagerii anul trecut a fost „inacceptabil”.

Conform legislației britanice, atunci când un zbor este anulat sau întârziat, companiile aeriene trebuie să ofere o plecare alternativă cât mai curând posibil. Acest lucru se aplică tuturor zborurilor de la un aeroport din Regatul Unit, zborurilor care sosesc pe un aeroport din Regatul Unit cu o companie aeriană din UE sau din Regatul Unit și zborurilor care sosesc pe un aeroport din UE cu o companie aeriană din Regatul Unit.

În timpul întârzierilor de peste două ore, companiile aeriene trebuie, de asemenea, să ofere pasagerilor mâncare, băutură și, dacă sunt redirecționate până a doua zi, cazare și transport la și de la cazarea lor.

Dacă întârzierea a fost din vina companiei aeriene, pasagerii pot primi și o despăgubire cuvenită. Aceasta poate varia între 220 GBP și 520 GBP dacă un zbor ajunge la destinație cu mai mult de trei ore întârziere.

Pasagerii care au primit un preaviz de anulare cu mai puțin de 14 zile pot, de asemenea, să poată cere despăgubiri atunci când zborul anulat a fost din vina companiei aeriene. Despăgubirea poate varia între 220 și 520 GBP.

Pentru zborurile anulate care sunt acoperite de legislația Regatului Unit, companiile aeriene trebuie să lase pasagerii să aleagă între două opțiuni: primirea unei rambursări sau alegerea unui zbor alternativ.

Wizz Air a spus că și-a lansat deja propriile angajamente de a reduce anulările și de a crea o experiență mai bună pentru clienți.

A adăugat că a finalizat 99,57% din zborurile sale în prima jumătate a anului 2023, „ceea ce este cu mult peste media industriei”.