Românii ar fi putut scăpa de roboții din call-center. Legea care obliga răspunsul în 5 minute este blocată în Parlament

Românii ajung să stea zeci de minute cu telefonul la ureche, ascultând vocea unui robot. Totul în speranța că, într-un final, vor reuși să vorbească cu un operator uman. Timpul de așteptare a devenit tot mai mare, iar frustrarea tot mai greu de ignorat.

Există, pe hârtie, un proiect de lege care ar obliga companiile și instituțiile publice să răspundă în cel mult cinci minute. În realitate, însă, acest proiect este blocat în Parlament de aproape trei ani. Nu există explicații clare și nici rezultate concrete pentru cetățeni.

Între timp, situația s-a agravat. Introducerea inteligenței artificiale în call-centere a transformat experiența într-una și mai impersonală și mai complicată. În loc să simplifice comunicarea, tehnologia îi ține pe oameni captivi în meniuri automate, departe de o soluție reală și de un răspuns rapid.

De ce ajung românii să aștepte în zadar atunci când sună la instituții și companii

Experiența românilor care sună la instituții publice, bănci sau furnizori de energie este, de multe ori, una frustrantă și fără rezultat. Oamenii petrec zeci de minute în așteptare, ascultând aceeași muzică repetitivă, fără să primească un răspuns concret.

„De obicei trebuie să aștept. Îmi dă acel sound, melodie. […] În special la bancă, când sun, trebuie să stau și un sfert de oră, 20 de minute”, a declarat un cetățean, potrivit observatornews.ro.